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杏彩注册把服务做深做细 国务全方位升级

2023-07-24 08:06:56

  3月15日,由中国消费者协会主办,人民网承办的“守护安全 畅通消费”—2021年3.15国际消费者权益日主题宣传活动成功落幕,活动现场发布了主题调查报告。国美联合众多品牌推出的空调“十免”安装服务,作为优秀服务案例出现在案例展示环节。从2020年4月起,国美积极参与到消协发起的“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型公益活动,用心服务消费者,真正做到让消费者省心、省钱、安心。

  2021年是“十四五”开局之年,国家和行业进入高质量发展新阶段,时代赋予了国美新机遇和新责任。作为深耕零售行业34年的“老兵”,国美深知要与时俱进、聚焦实业、做精主业的重要性,始终坚持凝心聚力把顾客做深做透、把服务做深做细、把品牌做大做亮。

  国美集团积极响应中国消费者协会号召,从2020年4月起参与“凝聚你我力量 让消费更温暖”公益活动,推出“心服务 新体验”活动,包括以旧换新、闪电送、超值清洗以及2020年双十一期间推出的“十免”服务与2021年“嗨Five 黑色星期伍”期间升级的零元安装服务,每一项服务的升级都把温暖、尊重、安全、便利、实惠带给消费者。

  2020年10月,国美集团联合海尔、海信、美的等国内空调行业领先品牌,推出全年空调“十免”安装服务,涵盖远程安装、高空作业、打孔费、支架、加长铜管、充氟、移机、测量、保养、精装设计等内容,“十免”可以为消费者节省近千元的安装费,有效化解困扰用户“安装难、安装贵、维修难”消费痛点。安心装“十免”服务,既是国美对用户的服务承诺,也是行业标准又一次升级,真正做到让用户省心、省钱、安心。

  依托国美管家自研售后回收平台和遍布全国的售后服务网点,基于市场零售全销售渠道,通过APP、微信公众号、小程序、线下门店等多种社会化入口和方式,用户下单“以旧换新”,并购新彩电、冰箱、洗衣机、空调时,可获得家电抵值换新券200-800元。2020年4月至2021年2月,“以旧换新”服务用户33万人,产生以旧换新销售8.5万单,补贴资金2590万元。

  依托于全国庞大的门店网络及线上的“一店一页”功能,杏彩体育平台2020年7月份国美上线本地“闪店送”服务,满足消费者对于极速达配送的需求。全国1296个城市超3000家门店,通过数字科技赋能,在国美APP增设“门店”频道,从而实现“一城一页”“一店一页”,真正实现本地零售。门店周边3-5公里用户,购小家电、3C商品可免费享受“闪店送”服务,下单3小时内、最快半小时送达。2020年7年至2021年2月,“闪店送”订单量累计21.2万。

  满足用户不断激增的健康需求,自2020年4月起,国美将每月27日打造为“清洁日”活动。在“清洁日”及618、双十一、双十二等大型促销活动,国美联合支付宝、微信、百度等大流量平台触达更多用户,向用户传递和普及家电清洗的必要性,为用户提供健康安全的到家家电清洁服务。

  近年来,国美打通线上与线下平台的壁垒,服务效率显著提升。尤其是“家·生活”战略进入第二阶段以来,以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务”的全周期服务模式,成为离用户最近、最可信赖的顾问。

  34年来国美一直初心不变,始终站在用户角度思考问题,用实际行动把用户难题装进心里的一系列举措杏彩注册把服务做深做细 国务全方位升级。新的一年,国美将深入推动“家·生活”战略第二阶段的延展和升级,以用户思维、平台思维、科技思维、生态思维为引领,推动线上“真快乐”,线下“国美家”、国美电器、真选开放供应链等共享平台全方位升级,全速推进以全行业全品类零售为核心的相关多元化实业提质增效、协同共进。

  提振消费从提升服务开始,国美以质量更好、效益更高、竞争更强的发展回馈社会,用心服务消费者,从电器拓展到全行业全品类满足家庭刚需的“家·生活”供应链平台。国美鼓励员工把“用户思维”融入到日常的工作中去,致力于改善消费环境,把服务做深做细,积极满足用户需求、提升用户体验、维护用户利益。

  未来,国美将继续秉持诚信服务,用心赢得消费者信心和放心,不断以标杆服务促进消费生态圈升级,积极致力于让美好生活成为日常,让百姓生活持续向美好迈进。